Hledáte, jak propojit firemní data v interním AIS s umělou inteligencí? Krátká odpověď: agendový systém zůstává, kde je, a vedle něj vznikne malý most, přes který se Claude ptá jen na to, co smí vidět ten, kdo se ptá. Zbytek článku vysvětluje, co to znamená v praxi a proč to není roční projekt.
Systém, kterému rozumí tři lidé
Má ho skoro každá firma. Interní evidence zakázek, smluv, servisních případů nebo reklamací. Kdysi ji napsal dodavatel nebo šikovný kolega, běží na vlastní databázi a každá obrazovka má dvacet políček. Data v ní jsou přesná a úplná. Jen se k nim většina lidí neumí dostat.
Takže to chodí přes lidi. Obchodník napíše do chatu „kdy jsme naposledy servisovali stroj pro Novák s.r.o.?“, kolegyně z back office otevře AIS, proklikne tři záložky, opíše datum a pošle ho zpátky. Deset minut práce, jednou denně nebo dvacetkrát. Když je na dovolené, odpověď čeká.
„Zeptej se Jany, ona ví, kde to v systému je.“
— Nejčastější věta v malé firmě, volně
Co znamená napojit AIS na Clauda
AIS (agendový informační systém) je pojem z veřejné správy, kde ho definuje zákon o informačních systémech veřejné správy. Ve firmách se tak běžně říká interní evidenci, ve které se vede určitá agenda. Princip napojení je v obou případech stejný.
Mezi Clauda a databázi postavíme malý MCP server. MCP (Model Context Protocol) je otevřený standard od Anthropicu, kterým se AI připojuje k nástrojům a datům. Představte si přepážku na úřadě: Claude nechodí do archivu, podá žádost u okénka a úředník za ním ověří, kdo žádá, a vydá jen to, na co má dotyčný nárok.
Server umí pár jasně pojmenovaných věcí: najít zakázku, ukázat historii klienta, vypsat otevřené případy. Každý dotaz nese identitu konkrétního člověka a server ho pustí jen k záznamům, které ten člověk vidí i v samotném AIS. Data se nikam nekopírují a mimo vaši infrastrukturu nevznikají žádné další kopie.
Konkrétně: evidence servisních zakázek
Vezměme malou servisní firmu o dvaceti lidech (ilustrativně). AIS si nechala napsat před lety, běží na databázi Microsoft SQL Server a vede zakázky, stroje, techniky i stav fakturace. Účetnictví pak odchází do Pohody. Nic z toho se nemění. Přibude jen most.
- Najde zakázku podle zákazníka, výrobního čísla stroje nebo data a vrátí ji v jedné větě.
- Shrne historii klienta: poslední servis, otevřené reklamace, co je vyfakturované a co ne.
- Vypíše technikovi, co mu zbývá tento týden, ale jen jeho vlastní zakázky.
- U každé odpovědi uvede, ze kterého záznamu čerpá, takže se dá jedním klikem ověřit.
Obchodník se pak zeptá rovnou Clauda: „Co víme o stroji s výrobním číslem 4471?“ a dostane odpověď s odkazem na záznam. Jana z back office mezitím dělá svou práci místo opisování dat. Je to ilustrativní scénář, ne příběh konkrétního zákazníka, ale přesně takové dotazy se v malých firmách opakují každý den.
Co AI nad vaším AIS dělat nebude, a proč je to dobře
Most v první verzi jen čte. Nemění stavy zakázek, nemaže, nevystavuje doklady. Zápis jde přidat později, a vždy s potvrzením člověka. Claude se z vašich dat ani neučí do budoucna. Odpovídá z toho, co mu server v danou chvíli vydá.
A nebude rozhodovat. Jestli reklamaci uznat, jakou dát slevu nebo ke komu poslat technika přednostně, zůstává na lidech. Most zkracuje cestu k informaci, úsudek nenahrazuje. Právě proto se mu dá věřit: dělá úzkou věc a každý jeho krok se dá dohledat.
Co by to obnášelo
Žádný roční projekt. Na začátku si sedneme s člověkem, který AIS zná nejlíp, a vybereme tři až pět dotazů, které se opakují nejčastěji. Z nich vznikne MCP server jen se čtecím přístupem, napojený na vaše přihlašování a spuštěný na vaší infrastruktuře. Když se osvědčí, přidávají se další dotazy a další týmy. Opakované postupy, třeba podklad před návštěvou klienta, se uloží do knihovny dovedností, aby je měl celý tým.
Co zbývá
Claude umí odpovědět skoro na cokoli. Na otázky o vaší firmě ale neodpoví, dokud se nedostane k datům, která máte zavřená v interní agendě. Model tedy není úzké hrdlo. Úzké hrdlo je mezera mezi ním a vaším AIS, a tu zavíráme.
Pokud máte systém, kterému rozumí tři lidé, a frontu dotazů, která na ně čeká, napište nám. Na krátkém hovoru projdeme, jaké otázky se u vás opakují a jak by vypadal první most.