Když se dnes řekne AI asistentka, většina lidí si představí okno chatu, které umí napsat mail o něco hezčí, než by ho napsali sami. To je pomůcka na dvacet minut denně. Asistentka začíná ve chvíli, kdy vidí váš kalendář, vaši poštu a složku, kde leží smlouvy, tedy věci, které vaše firma dávno má.
Práce, kterou nikdo nechce dělat
Ve firmě do padesáti lidí neexistuje vrstva lidí, která by chystala podklady. Chystá si je každý sám, obvykle deset minut před schůzkou, mezi dveřmi a autem. Otevře se kalendář, odtud se skočí do pošty, z pošty na disk hledat poslední nabídku, z disku do fakturace zjistit, jestli klient zaplatil. Čtyři okna, jedna otázka.
Nejhorší na tom není objem. Nejhorší je roztříštěnost. Informace o jednom klientovi leží v pěti systémech a v hlavě dvou lidí, z nichž jeden je zrovna na dovolené. Ředitel malé firmy tak stráví značnou část dne prací, která nic nevytváří: převáděním toho, co firma ví, do podoby, ve které se to dá použít v příštích deseti minutách.
Půl hodiny hledání, tři minuty rozhovoru.
— Příprava na schůzku, zkráceně
Co znamená asistentka, která má přístup
Claude umí pracovat s tím, co vidí. Ve výchozím stavu z vaší firmy nevidí nic, a to je správně. Rozdíl mezi chatem a asistentkou proto nedělá model, dělá ho přístup: cesta, po které se k modelu dostane váš kalendář, vaše pošta a vaše dokumenty.
Tou cestou je MCP server. Je to malý, úzce vymezený most k jednomu systému. Nese jen to, co má nést, a hlavně běží pod přihlášením toho, kdo se ptá. Když se zeptá obchodník, most vidí jeho zakázky. Když se zeptá účetní, vidí účetní data. Nikde nevzniká kopie firemních dat, protože most nic nekopíruje, jen se dívá stejnýma očima jako vy.
Konkrétně: kalendář, pošta a disk, které už máte
Ve většině českých firem je to Google Workspace nebo Microsoft 365, sdílený disk se složkami typu Nabidky_2024_final_v3, fakturace v Pohodě, Fakturoidu nebo iDokladu a CRM, které buď je, nebo se mu tak jen říká. Nic z toho neměníme. Most se staví k tomu, co firma reálně používá, a od prvního dne umí věci, které dnes dělá člověk rukama.
- Ráno projde dnešní kalendář a ke každé schůzce doloží poslední korespondenci, aktuální nabídku a stav faktur u daného klienta.
- Z pošty vytáhne to, co čeká na vaši odpověď, a oddělí to od kopií, potvrzení a newsletterů.
- Na disku najde poslední verzi dokumentu a řekne, čím se liší od té předchozí, aby se nejednalo o verzi z března.
- Po schůzce sepíše návrh zápisu, vytáhne z něj úkoly a připraví follow-up mail do konceptů.
- V pátek složí přehled týdne: co se pohnulo, co uvázlo a co jsme komu slíbili.
Řekněme tříčlennou obchodní kancelář v Brně, která jede na kalendáři, sdíleném disku a fakturaci. Příklad je modelový, ale rozložení práce sedí na desítky firem: každé ráno se dvacet až třicet minut skládá to, co se pak deset minut používá. Když se tahle příprava přesune na most, ráno se zkrátí na přečtení jedné stránky a opravu dvou vět.
Ze zvyku jednoho člověka se stane firemní dovednost
V chatu si každý časem vyladí vlastní postup. Jeden chce přehled dne v odrážkách, druhý v tabulce, třetí s cenami. Ten postup ale zůstane v jeho okně a v jeho hlavě. Když onemocní, odejde s ním. Anthropic proto zavedl formát Agent Skills, ve kterém se postup zapíše jednou a Claude si ho vezme, kdykoliv je potřeba.
V praxi to znamená knihovnu dovedností, kterou si firma buduje jako každý jiný interní materiál. Skill Pondělní přehled se napíše jednou, zverzuje se, a v pondělí ráno ho spustí celý tým, každý pod svými právy a nad svými daty. Když se způsob práce změní, upraví se skill, ne deset osobních zvyků.
Co AI asistentka neudělá, a proč je to dobře
Neodešle mail. Nepotvrdí termín. Neslíbí cenu ani slevu. Follow-up leží v konceptech, dokud ho někdo nepřečte, zápis ze schůzky je návrh, dokud ho někdo neschválí. Asistentka připravuje podklad, rozhodnutí zůstává na člověku, který za ně ručí.
Tahle hranice není opatrnost, je to důvod, proč se most dá pustit do provozu příští týden. Systém, který jen připravuje, dělá chyby, které zachytíte za deset sekund. Systém, který sám odesílá, dělá chyby, které se pak řeší telefonátem s klientem. Za rok se hranice může posunout, začínat na druhé straně ale nedává smysl.
Co to obnáší
Nezačíná se projektem na rok. Začíná se jedním systémem, obvykle kalendářem a poštou, protože ty používají opravdu všichni. Postaví se jeden most, napojí se na vaše přihlášení a nechá se týden běžet na jednom týmu. Celé to běží na vaší infrastruktuře, ve vašem tenantu, s jedním auditním záznamem. Teprve když ráno funguje, přidá se disk, pak CRM, pak fakturace.
Co zbývá
Model není úzké hrdlo. Úzké hrdlo je vzdálenost mezi modelem a daty, která vaše firma dávno má. Dokud tuhle vzdálenost někdo nezavře, zůstane AI chytrým textovým polem, do kterého ručně vkládáte kontext. Jakmile se zavře, přestanete si ráno hrát na vyhledávač vlastní firmy.
Napište nám. Krátký hovor stačí na to, abychom si řekli, který systém vás ráno brzdí nejvíc, a co by obnášel první most k němu.