AI asistent je chat, který zná vaši firmu. Běžný chat odpovídá z toho, co se naučil z veřejných textů. Asistent odpovídá z vašich faktur, objednávek, smluv a e-mailů, protože je k nim připojený. To je celý rozdíl, a je větší, než na první pohled vypadá.
Otázka, kterou ve firmě řešíte každý den
Zavolá zákazník. Chce vědět, kdy dorazí objednávka, a mimochodem se ptá, jestli dostane stejnou slevu jako loni. Odpověď ve firmě existuje. Jen není na jednom místě. Stav objednávky je v e-shopu. Po splatnosti je vidět v účetnictví. Loňská nabídka leží na sdíleném disku, v jedné ze čtyř složek. A to, co se se zákazníkem naposledy řešilo, je někde v mailu.
Člověk u telefonu tedy otevře pět oken. Někdy mu to trvá dvě minuty, někdy dvacet, když tu nabídku někdo přejmenoval. Nikdo si to nezapisuje jako práci, a přesto to spolehlivě rozseká celé dopoledne. Tohle není chyba lidí ani nástrojů. Je to vzdálenost mezi otázkou a daty.
Odpověď existovala. Jen byla rozsypaná v pěti oknech.
— Běžné úterý v malé firmě
Čím se asistent liší od chatu
Chat v prohlížeči má obecné znalosti. Zeptáte se, jak zformulovat upomínku, co znamená pojem ze smlouvy nebo jak strukturovat nabídku, a dostanete použitelnou odpověď. Jakmile se ale zeptáte, kolik vám ten konkrétní zákazník dluží, chat mlčí. Nemá kam se podívat. Vaše účetnictví nikdy nevidělo.
Asistent je ten samý model, Claude, plus připojení. To připojení dělá malý program, kterému se říká MCP server. Je to most mezi Claudem a jedním systémem: jeden most do účetnictví, jiný do e-shopu, další na sdílený disk. Most nic nekopíruje a nikam nic nenahrává. Když se zeptáte, jde se v tu chvíli podívat do systému a vrátí se s odpovědí. A jde se tam vaším jménem, s vašimi oprávněními.
Konkrétně: účetnictví, e-shop a sdílený disk
Vezměme běžnou českou firmu do padesáti lidí. Účetnictví v Pohodě, e-shop na Shoptetu, dokumenty na sdíleném disku, pošta v Microsoftu 365. Nic z toho se neruší, nic se nestěhuje a nikdo se neučí nové rozhraní. Jen k tomu přibude most. Řádově jde o dny práce na jeden systém, ne o roční projekt, protože každý most dělá jednu věc.
- Najde zákazníka v e-shopu a vytáhne stav poslední objednávky.
- Podívá se do účetnictví, jestli má něco po splatnosti a kolik.
- Dohledá na disku loňskou nabídku a slevu, která v ní byla.
- Připomene z pošty, co se se zákazníkem naposledy řešilo.
- Napíše z toho odstavec, který si přečtete, než ho pošlete.
Představte si fakturantku na částečný úvazek, která má na starost i zákaznickou podporu. Místo pěti oken napíše jednu větu: kdy dorazí objednávka paní Novákové a má u nás něco po splatnosti. Za pár vteřin má odstavec, u každého údaje vidí, ze kterého systému je, a rozhoduje se, co odpoví. Příklad je ilustrativní, ale ta scéna se v malých firmách opakuje denně.
Co asistent neudělá, a proč je to dobře
Neschválí slevu. Neodešle e-mail za vás. Nezaúčtuje fakturu. Nezmění cenu v e-shopu. Připraví podklad, napíše návrh, ukáže, odkud každé číslo má, a tím jeho role končí. Poslední kliknutí patří člověku.
Ta hranice není technický nedostatek, je to záměr. Kdyby asistent rozhodoval sám, museli byste kontrolovat každý jeho krok, a kontrola by snědla celou uspořenou hodinu. Takhle stačí zkontrolovat výsledek. A protože všechno jde přes jeden most s vaší identitou, je zpětně vidět, kdo se na co ptal a odkud odpověď přišla.
Co to obnáší
Začíná se jedním systémem a jednou otázkou, která se u vás opakuje nejčastěji. Postavíme k němu most, napojíme ho na vaše přihlášení a role, a necháme pár lidí týden ptát. Běží to na vaší infrastruktuře, ve vašem cloudu, pod vašimi účty. Žádný další sklad dat u cizího dodavatele. Když první most sedne, přidá se druhý.
Co zbývá
Model dávno není úzké hrdlo. Claude přečte smlouvu, sestaví přehled i napíše slušnou odpověď zákazníkovi. Úzké hrdlo je vzdálenost mezi ním a daty, která vaše firma roky má. Tu vzdálenost zavíráme.
Napište nám. Na krátkém hovoru pojmenujeme jednu otázku, kterou u vás lidé řeší nejčastěji, a řekneme rovnou, co by obnášel první most. Žádná prezentace, žádný roční projekt.